Teamlead Roadmap

# Обратная связь

# Описание

Обратная связь – это механизм корректировки поведения и результатов работы сотрудника. Всю работу с обратной связью можно разделить на два процесса: сбор и дача сотруднику. Обратная связь характеризуется двумя главными свойствами – своевременностью и полнотой. Нахождение правильного баланса между ними в каждой конкретной ситуации и является задачей тимлида.

Тимлид должен обеспечить поступление обратной связи к сотруднику. В самом базовом варианте всю обратную связь он пропускает через себя, в более продвинутом – обучает команду ценности обратной связи, способам её дачи и способствует развитию соответствующей культуры.

Можно выделить три типичных подхода к обратной связи:

  • Периодическая. Привязана к какому-то циклу – регулярных встреч, целеполагания, календарному. С увеличением длины цикла своевременность снижается, но повышается полнота благодаря возможности привлекать к сбору информации большее количество людей.Даже если собирается письменно, должна сопровождаться устным обсуждением на one-to-one.
  • Постоянная. Даётся сотруднику по ходу работы, без проведения дополнительных ритуалов по её сбору и обработке. Характеризуется повышенной своевременностью и пониженной полнотой – на постоянной основе собирать обратную связь со всех людей, с которыми сотрудник взаимодействовал невозможно. Может быть не привязана к каким-то регулярным встречам, а даваться прямо на месте без отрыва от рабочего процесса.
  • Ситуативная. Даётся в какой-то определённый момент времени, чаще с привязкой к какому-то событию. Например, после какого-то конфликта в команде. Здесь управление полнотой находится полностью в руках тимлида.

# Почему ветка важна?

Для сотрудника:

  • Калибровка собственного восприятия реальности.
  • Определение направлений для развития.

Для коллег:

  • Возможность повлиять на поведение или результаты другого человека.

Для менеджера:

  • Корректировка методов работы сотрудника.

# Что будет, если её не делать?

  • Развитие сотрудника будет происходить хаотично, как следствие медленно. Задача руководителя в том, чтобы его направлять.
  • Теряется канал связи между руководителем и сотрудником.

# На кого может быть делегирована?

  • Дача постоянной обратной связи может быть делегирована на всю команду при развитии соответствующей культуры.
  • Сбор регулярной обратной связи может быть делегирован на HR, которые для этого используют инструменты вроде 360 review.

# Примеры поведения

# Примеры плохого поведения

  • Дача обратной связи без запроса
  • Даётся только корректирующая обратная связь
  • Даётся только позитивная обратная связь
  • Отсылается сотруднику в виде отчёта письмом через несколько недель

# Примеры хорошего поведения

  • Обратная связь даётся только после разрешения сотрудника, которому она предназначена
  • Обратная связь сбалансирована, т.е. содержит и зоны роста и позитивные моменты
  • Обратная связь адресуется сотруднику в личной беседе
  • Обратная связь своевременна, т.е. даётся сразу после наблюдаемого поведения
  • Обратная связь конструктивна, даны объяснения, какое поведение правильное/не правильное
  • Запрашивать обратную связь у окружающих по своему поведению

# Способы прокачки

# Практика

# Консультации

# Теория

# Статьи

# Книги

# Видео

← Увольнение →